ARGUS丨卓越客戶服務(wù)與實(shí)戰(zhàn)

客戶是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷開展的動(dòng)力，于企業(yè)而言是生產(chǎn)的核心，而客戶服務(wù)則是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中十分重要的一項(xiàng)工作。ARGUS一直秉承快速、真誠(chéng)細(xì)致的服務(wù)，追求對(duì)客戶和公司都至關(guān)重要的創(chuàng)新，同時(shí)快速而高效地推動(dòng)其實(shí)現(xiàn)的服務(wù)理念服務(wù)每一位客戶。在服務(wù)過程中，ARGUS也不斷學(xué)習(xí)維護(hù)和增進(jìn)客戶關(guān)系。

2022年7月23日，ARGUS特邀ARGUS商學(xué)院企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)專業(yè)導(dǎo)師--楊舒然導(dǎo)師到司開展了《卓越客戶服務(wù)與實(shí)戰(zhàn)》培訓(xùn)，此次培訓(xùn)ARGUS各部門主管及辦公室所有人員參加訓(xùn)練。

【培訓(xùn)開始之際，由總經(jīng)理發(fā)言宣導(dǎo)并強(qiáng)化培訓(xùn)目的】

此次培訓(xùn)從產(chǎn)品賣點(diǎn)是什么、顧客要什么、銷售傳遞什么信息、超預(yù)期服務(wù)有什么這4個(gè)維度展開。在如何創(chuàng)造并留住客戶方面下功夫，并且在服務(wù)過程中我們需要發(fā)現(xiàn)客戶最重要的需求進(jìn)行滿足。在課程中，楊老師針對(duì)公司實(shí)際情況，環(huán)繞客戶服務(wù)為中心帶著大家針對(duì)目前所做工作及未來規(guī)劃進(jìn)行了一系列思考。

【學(xué)員們分成2組展開了激烈的討論】

此次培訓(xùn)，每位學(xué)員都收貨頗大，在日常工作中，我們需要不斷學(xué)習(xí)提升自我工作能力和知識(shí)水平，增強(qiáng)工作的自信心和崗位責(zé)任感，想客戶所想，通過實(shí)踐去實(shí)現(xiàn)真正的服務(wù)理念，并且每個(gè)部門都不斷完善《客戶服務(wù)管理流程》，做到真誠(chéng)、禮讓、尊重來服務(wù)每一位客戶，為客戶提供超預(yù)期服務(wù)，成為每一位客戶的守護(hù)者。